Cancellation Policy
Effective Date: July 04, 2026
Last Updated: July 04, 2026
Thank you for choosing Pagfero.
This Cancellation Policy explains the conditions under which customers, merchants (restaurants/stores), and Pagfero may cancel an order.
1. Customer Cancellation
- Customers may cancel an order only if the restaurant or store has not yet started preparing or packing the order.
- Once the order preparation or packaging has begun, the order cannot be cancelled.
- Orders that have already been dispatched for delivery cannot be cancelled.
2. Merchant Cancellation
Restaurants or stores may cancel an order in the following situations:
- Product is out of stock.
- Technical issues.
- Store is temporarily closed.
- The order cannot be fulfilled due to unforeseen circumstances.
If the customer has made an online payment, the refund will be processed in accordance with the Refund Policy.
3. Cancellation by Pagfero
Pagfero reserves the right to cancel any order under the following circumstances:
- Suspected fraudulent or suspicious activity.
- Pricing errors.
- Technical issues.
- Delivery address outside the service area.
- Delivery cannot be completed due to unavoidable circumstances.
- Any other valid reason deemed necessary by Pagfero.
4. Customer Unavailable at Delivery
If the delivery partner is unable to contact the customer or deliver the order after making reasonable attempts, the order may be cancelled. Refund eligibility will depend on the order status and the circumstances of the cancellation.
5. Online Payment
If an order is cancelled and the customer is eligible for a refund, the refund will be processed according to the Refund Policy and credited to the original payment method or any other approved method.
6. Cash on Delivery (COD)
If the customer selected Cash on Delivery (COD) and the order is cancelled before payment is collected, no refund will be applicable as no payment has been received.
7. Repeated Order Cancellations
Pagfero reserves the right to temporarily suspend or permanently terminate a customer's account if repeated cancellations, fraudulent activities, or misuse of the platform are detected.
8. Changes to This Policy
Pagfero may update this Cancellation Policy at any time. Any changes will become effective immediately after they are published on the website or application.
9. Contact Us
If you have any questions regarding this Cancellation Policy, please contact us:
Pagfero
Website: https://pagfero.com
Email: support@pagfero.com
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Note: Every cancellation request is reviewed based on the order status, merchant confirmation, and the applicable policies of Pagfero.
प्रभावी तिथि: 04 जुलाई 2026
अंतिम अपडेट: 04 जुलाई 2026
Pagfero का उपयोग करने के लिए आपका धन्यवाद।
यह ऑर्डर रद्दीकरण (Cancellation) नीति बताती है कि ग्राहक, विक्रेता (रेस्टोरेंट/दुकान) और Pagfero किन परिस्थितियों में ऑर्डर रद्द कर सकते हैं।
1. ग्राहक द्वारा ऑर्डर रद्द करना
- ग्राहक ऑर्डर तभी रद्द कर सकता है, जब संबंधित रेस्टोरेंट या दुकान ने ऑर्डर की तैयारी शुरू नहीं की हो।
- यदि ऑर्डर की तैयारी या पैकिंग शुरू हो चुकी है, तो ऑर्डर रद्द नहीं किया जा सकेगा।
- यदि ऑर्डर डिलीवरी के लिए भेज दिया गया है, तो उसे रद्द नहीं किया जा सकता।
2. विक्रेता द्वारा ऑर्डर रद्द करना
रेस्टोरेंट या दुकान निम्न परिस्थितियों में ऑर्डर रद्द कर सकते हैं:
- उत्पाद उपलब्ध न होना।
- तकनीकी समस्या।
- दुकान बंद होना।
- किसी अन्य अपरिहार्य कारण से ऑर्डर पूरा करना संभव न होना।
ऐसी स्थिति में, यदि ग्राहक ने ऑनलाइन भुगतान किया है, तो लागू नियमों के अनुसार रिफंड किया जाएगा।
3. Pagfero द्वारा ऑर्डर रद्द करना
Pagfero निम्न परिस्थितियों में ऑर्डर रद्द करने का अधिकार सुरक्षित रखता है:
- संदिग्ध या धोखाधड़ी वाला ऑर्डर।
- गलत मूल्य (Pricing Error)।
- तकनीकी समस्या।
- सेवा क्षेत्र से बाहर का पता।
- डिलीवरी संभव न होना।
- किसी भी अन्य उचित कारण से।
4. डिलीवरी के समय ग्राहक उपलब्ध न होने पर
यदि डिलीवरी पार्टनर ग्राहक से संपर्क करने का उचित प्रयास करने के बाद भी डिलीवरी नहीं कर पाता, तो ऑर्डर रद्द माना जा सकता है। ऐसी स्थिति में रिफंड देना या न देना परिस्थितियों के अनुसार तय किया जाएगा।
5. ऑनलाइन भुगतान
यदि ऑर्डर रद्द होने पर ग्राहक रिफंड के लिए पात्र है, तो रिफंड रिफंड नीति (Refund Policy) के अनुसार उसी भुगतान माध्यम में या अन्य स्वीकृत माध्यम से किया जाएगा।
6. कैश ऑन डिलीवरी (COD)
यदि ग्राहक ने कैश ऑन डिलीवरी (COD) चुना है और ऑर्डर रद्द हो जाता है, तो सामान्यतः कोई रिफंड लागू नहीं होगा क्योंकि भुगतान प्राप्त नहीं किया गया है।
7. बार-बार ऑर्डर रद्द करना
यदि कोई ग्राहक बिना उचित कारण के बार-बार ऑर्डर रद्द करता है या प्लेटफ़ॉर्म का दुरुपयोग करता है, तो Pagfero उसका अकाउंट अस्थायी या स्थायी रूप से निलंबित करने का अधिकार सुरक्षित रखता है।
8. नीति में परिवर्तन
Pagfero समय-समय पर इस रद्दीकरण नीति में संशोधन कर सकता है। संशोधित नीति वेबसाइट या ऐप पर प्रकाशित होते ही प्रभावी मानी जाएगी।
9. संपर्क करें
यदि ऑर्डर रद्दीकरण से संबंधित कोई प्रश्न, शिकायत या सहायता चाहिए, तो कृपया हमसे संपर्क करें।
Pagfero
वेबसाइट: https://pagfero.com
ईमेल: support@pagfero.com
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नोट: प्रत्येक ऑर्डर रद्दीकरण का निर्णय ऑर्डर की स्थिति, विक्रेता की पुष्टि और लागू नियमों के आधार पर लिया जाएगा।